Reparto automático
Rotativo, por carga, por peso o fijo, con simulador antes de activarlo.
SLA con semáforo en vivo
En plazo, por vencer o vencido, para primera respuesta, resolución y cada estado.
WhatsApp completo
Plantillas aprobadas por Meta y formularios nativos de WhatsApp, desde el chat.
Qué hace Connect
Funciones en producción, agrupadas por lo que resuelve tu equipo.
Con IA
- Bot con IA o menú de botones en WhatsApp, con horario de atención
- Transcribe audios y deriva a una persona cuando hace falta
- Se pausa solo cuando responde un humano
- Puntaje de calidad de cada conversación cerrada por agente
- Respuesta sugerida para reseñas de Google
Recibir
- WhatsApp, Instagram, Messenger y email en una sola bandeja
- Varias casillas de email, respetando el hilo de la conversación
- El ticket se reabre si el cliente vuelve a escribir
- Si ya hay un ticket abierto, la conversación se suma ahí
Repartir
- Asignación automática con topes y agente de respaldo
- Simulador del reparto y registro de por qué se asignó cada ticket
- Estados, categorías, grupos y prioridades propios
- Transferencia a otro agente o sucursal con motivo
Atender
- Chat con la ficha del cliente, su historial y notas internas
- Texto, imágenes, audios y documentos con confirmación de lectura
- Respuestas rápidas y plantillas de WhatsApp
- Formularios nativos de WhatsApp (Flows)
- Emails automáticos al abrir y al cambiar de estado el ticket
- Recordatorios de seguimiento por cliente
Cumplir el SLA
- Plazos de primera respuesta y resolución por prioridad
- Tope de tiempo por estado para detectar tickets trabados
- Semáforo en vivo en la bandeja
Medir y cuidar la reputación
- Cumplimiento de SLA y dónde se traban los tickets
- Volumen por canal
- Reseñas de Google por local con alerta de las negativas
No es un sistema que contratás y te arreglás.
Levantamos una instancia de Opplix para tu empresa, la configuramos a tus procesos y la ponemos en marcha con tu equipo.
Tu propia instanciaTus datos separados de los de cualquier otra empresa.
Configurada a tu forma de trabajarRelevamos tus procesos antes de tocar nada.
Implementada con vosMigración, capacitación y acompañamiento.
Connect se conecta con
¿Querés ver Connect funcionando?
En la demo te mostramos el módulo con un caso parecido al tuyo.